Primeiro, fale connosco
Muitas situações — volume em falta, atraso, dúvida sobre a transferência — resolvem-se mais depressa com a referência da encomenda em contacto@qualtoposa-pellet.com. Não é obrigatório reclamar primeiro por e-mail, mas ajuda a corrigir o problema no próprio dia útil.
Descreva o que aconteceu, a data e o que pretende: reposição, nova entrega, explicação ou reembolso. Junte fotografias se o produto chegou danificado.
O que é o Livro de Reclamações
O Livro de Reclamações é o mecanismo legal para apresentar uma reclamação a um fornecedor de bens ou serviços em Portugal. A versão eletrónica está em www.livroreclamacoes.pt.
A empresa deve estar registada nesse portal para receber reclamações por essa via. Esta página não afirma que o registo já foi concluído: essa confirmação cabe à empresa e deve ser verificada no portal oficial. Enquanto o registo não estiver ativo, a reclamação por e-mail continua a ser o canal direto.
Como apresentar a reclamação
No portal, identifique o fornecedor QUAILTOPCO, S.A., NIF 519596188, se o sistema o encontrar. Escreva de forma clara: o que comprou, a referência, a data e o que pede.
Guarde o comprovativo que o portal emitir. Não precisa de linguagem jurídica. Evite insultos e dados de terceiros que não sejam necessários.
Pode também pedir o livro em formato físico no estabelecimento, quando exista atendimento ao público. A sede indicada no site (Rua António Maria Cardoso, 26, 1200-027 Lisboa, Portugal) não é um balcão de loja sem marcação.
O que acontece a seguir
A lei fixa um prazo de resposta ao operador económico. Em regra, no Livro de Reclamações Eletrónico, a resposta deve ser dada no prazo legal aplicável, habitualmente 15 dias úteis. Não substituímos esse prazo por uma promessa interna diferente.
A resposta deve dizer se aceitamos o pedido, se propomos outra solução ou se não concordamos, e porquê. Se não ficar satisfeito, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios indicada em www.consumidor.gov.pt, ou aos tribunais.
Uma reclamação não suspende, por si, o dever de pagar uma encomenda já recebida e conforme, nem nos impede de resolver um erro evidente mais cedo.
O que não substitui o livro
Comentários em redes sociais, mensagens sem referência e avaliações anónimas não chegam à ficha da encomenda. Use o e-mail ou o portal oficial se quiser uma resposta associada à sua compra.
Pedidos de acesso a dados pessoais seguem a página de privacidade, não o livro de reclamações, embora possa usar os dois canais se o tema for ambos.
Dados da empresa
QUAILTOPCO, S.A. · NIF 519596188
Rua António Maria Cardoso, 26, 1200-027 Lisboa, Portugal
contacto@qualtoposa-pellet.com