Devolver uma Encomenda

Última atualização: 11 de Novembro de 2026.

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda para desistir da compra, sem indicar o motivo.

Como devolver

1. Envie-nos um email para contacto@qualtoposa-pellet.com com a referência da encomenda (ex.: #588-488), os produtos que quer devolver e o seu IBAN para o reembolso. Pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório.
2. Respondemos com as instruções e a morada de devolução.
3. Devolva os produtos no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação.

Estado dos produtos

Os produtos devem ser devolvidos completos, na embalagem original sempre que possível e sem uso além do necessário para verificar a sua natureza e características. Sacos de pellets devem estar fechados. Se o produto tiver sido usado ou estiver danificado por manuseamento indevido, podemos descontar a desvalorização no reembolso.

Custos da devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto chegou danificado, com defeito ou não corresponde ao que encomendou. Nesses casos, a devolução é por nossa conta. Para paletes, lenha a granel e fogões, podemos organizar a recolha e indicar-lhe o custo antes.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega iniciais, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a sua comunicação de livre resolução. O reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar. Podemos aguardar a receção dos produtos (ou a prova do seu envio) antes de reembolsar.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a produtos que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos (por exemplo, lenha a granel descarregada junto da lenha já existente do cliente), nem a produtos feitos à medida.

Produto danificado ou com defeito

Se um produto chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias e a referência da encomenda. Trocamos, reparamos ou reembolsamos, sem custos para si, nos termos da garantia legal.

Modelo de formulário de livre resolução