Última atualização: 11 de Novembro de 2026.
Garantia legal de 3 anos
Todos os produtos vendidos a consumidores têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se um produto não estiver conforme, tem direito à reparação ou substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.
Fogões a lenha e salamandras
- Além da garantia legal, alguns fabricantes oferecem uma garantia comercial própria, indicada no manual do produto.
- A instalação deve ser feita por um técnico qualificado, de acordo com o manual do fabricante e as normas aplicáveis (chaminé, ventilação, distâncias de segurança).
- A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, utilização de combustível inadequado, falta de manutenção ou utilização contrária às instruções do fabricante.
- Guarde a fatura e o manual: são necessários para qualquer pedido de assistência.
Pellets, lenha e troncos
São produtos consumíveis. A conformidade é avaliada no momento da entrega: se a humidade, o tipo de madeira, o calibre ou a quantidade não corresponderem ao anunciado, contacte-nos com fotografias e a referência da encomenda.
Como pedir assistência
Envie um email para contacto@qualtoposa-pellet.com, com a referência da encomenda, a descrição do problema e fotografias ou vídeo. Respondemos com a solução proposta e, quando necessário, organizamos a recolha do produto sem custos para si.