Última atualização: 11 de Novembro de 2026.
Zona de entrega
Entregamos em todo o Portugal: continente e Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. De momento não fazemos entregas fora de Portugal.
Custos de envio
A entrega é gratuita em todo o Portugal, continente e ilhas, para todas as encomendas. O valor final, com IVA incluído, é sempre indicado no carrinho e no checkout antes de confirmar a encomenda.
Prazos de entrega
- Processamento: a encomenda é preparada depois da confirmação do pagamento por transferência bancária.
- Sacos, paletes e acessórios: entrega em 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Fogões a lenha e salamandras: entrega em 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo indicação diferente na página do produto.
- Lenha e troncos a granel (camião): a data e a hora da entrega são combinadas consigo por telefone ou email após a confirmação do pagamento.
- Açores e Madeira: o transporte inclui uma ligação marítima ou aérea. O prazo é maior e é-lhe comunicado após a confirmação do pagamento.
Os prazos são indicativos e contam em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). Se houver algum atraso, informamos por email ou telefone. Se o prazo máximo de 30 dias for ultrapassado, pode cancelar a encomenda e é reembolsado na totalidade.
Como é feita a entrega
- Os sacos e as paletes são entregues por transportadora, até à porta, no rés-do-chão ou no local acessível ao camião. A entrega não inclui o transporte para o interior da habitação, caves ou andares.
- As paletes e os camiões de lenha precisam de um acesso com largura e piso adequados a um veículo pesado. Se o acesso for difícil, indique-o nas notas da encomenda ou contacte-nos antes.
- Para facilitar a entrega, indique um número de telefone válido. A transportadora pode contactá-lo no dia da entrega.
Na receção da encomenda
Verifique o estado da mercadoria no momento da entrega. Se uma embalagem estiver danificada ou faltar volume, anote-o na guia de transporte e envie-nos fotografias para contacto@qualtoposa-pellet.com com a referência da encomenda. Tratamos do problema o mais rapidamente possível, sem prejuízo dos seus direitos legais.
Seguimento da encomenda
Pode consultar o estado da encomenda em A minha conta ou contactar-nos por email: contacto@qualtoposa-pellet.com.